Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il diritto di recesso può generalmente essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza indicare una motivazione, salvo eccezioni di legge.

Comunica la decisione entro il termine e segui le istruzioni per restituire il prodotto. Le regole possono differire se segnali un difetto o una non conformità.

• Termine ordinario: 14 giorni dalla consegna
• Non serve motivare il recesso ordinario
• Consulta anche Diritto di recesso

Scrivi a instantassistlmkjiop@ashbarkco.com indicando il numero d’ordine, l’articolo e la data di consegna. Dicci se desideri esercitare il recesso oppure segnalare un danno o un difetto: ci aiuta a indirizzarti verso la procedura corretta.

Prima di spedire il pacco, attendi la nostra risposta con l’indirizzo di restituzione e le istruzioni. In questo modo eviti di inviare il prodotto a un recapito non adatto alla gestione del reso.

• Email: instantassistlmkjiop@ashbarkco.com
• Indica i dettagli essenziali dell’ordine
• Non spedire prima di ricevere le istruzioni

L’indirizzo di restituzione viene comunicato via email dopo aver ricevuto e verificato la richiesta. Non utilizzare automaticamente l’indirizzo del mittente riportato sul pacco o un indirizzo trovato altrove.

Quando prepari il pacco, ricontrolla il destinatario e l’indirizzo indicati nel messaggio. Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

• Richiedi l’indirizzo via email
• Segui le istruzioni ricevute
• Conserva la prova di spedizione

Prepara il prodotto con attenzione e includi accessori, componenti e documentazione ricevuti quando pertinenti. Imballa l’articolo in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, secondo le regole applicabili.

• Imballa con cura
• Includi le parti ricevute
• Evita ulteriori segni o danni

Salvo diversa indicazione, accordo o obbligo di legge, i costi diretti della restituzione nell’ambito del recesso possono essere a carico del consumatore. Le informazioni applicabili devono essere considerate insieme alle condizioni mostrate prima dell’acquisto.

Se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, scrivici prima di organizzare la spedizione: la procedura può essere diversa dal recesso ordinario.

• Verifica le istruzioni prima di sostenere spese
• Distingui recesso e non conformità
• Conserva le ricevute

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, l’elaborazione del rimborso richiede generalmente 3–7 giorni lavorativi. Questa indicazione non riduce i termini inderogabili previsti dalla legge.

Quando la legge lo consente, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o alla presentazione di una prova di spedizione. Ti comunicheremo gli aggiornamenti pertinenti attraverso i recapiti forniti per la richiesta.

• Elaborazione: 3–7 giorni lavorativi dopo la verifica
• I termini di legge restano applicabili
• Può essere necessaria la ricezione o prova di spedizione

Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario perché l’importo compaia sulla carta o sul conto dipende dal metodo di pagamento, dalla banca e dal provider.

Per questo l’accredito può richiedere altro tempo dopo l’elaborazione. Se l’importo non compare oltre i tempi normalmente indicati dal tuo provider, verifica prima con quest’ultimo e contattaci se hai bisogno di aiuto.

• Elaborazione e accredito sono fasi diverse
• I tempi bancari dipendono dal provider
• Conserva la conferma del rimborso