Garanzia legale
Garanzia legale
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, la garanzia legale può tutelarti. Ti spieghiamo quali informazioni condividere e come avviare una richiesta, senza confondere la garanzia prevista dalla legge con eventuali garanzie commerciali.
Che cosa copre la garanzia legale
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità del bene rispetto al contratto, alle caratteristiche dichiarate e alle aspettative previste dalla normativa. Non coincide con una garanzia commerciale aggiuntiva.
Per mobili e complementi, la valutazione dipende dalle caratteristiche dell’articolo, dalle informazioni fornite al momento dell’acquisto e dalla natura del problema segnalato.
- Conserva la scheda prodotto
- Descrivi il problema con precisione
- La valutazione dipende dalle circostanze
Durata e decorrenza
Per i consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità dei beni ha normalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni e le regole previste dalla normativa applicabile.
Questa indicazione riguarda la garanzia legale e non deve essere confusa con una garanzia commerciale volontaria. Le disposizioni inderogabili applicabili al singolo acquisto restano prevalenti.
- Riferimento generale: due anni dalla consegna
- Conserva la prova d’acquisto
- Verifica le regole applicabili al caso
Come segnalare un problema
Contatta l’assistenza via email indicando il numero d’ordine, il nome dell’articolo e una descrizione del difetto. Se possibile, allega fotografie chiare che mostrino il problema e le parti interessate.
Non modificare o riparare autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto indicazioni se l’intervento potrebbe rendere più difficile valutare il difetto. Conserva istruzioni e accessori pertinenti.
- Email: instantassistlmkjiop@ashbarkco.com
- Allega immagini pertinenti
- Conserva prodotto e documentazione
Informazioni utili per la verifica
Una segnalazione completa può indicare quando il problema è stato notato, come si manifesta e se riguarda montaggio, stabilità, un componente o una caratteristica dichiarata.
Cerca di fornire informazioni accurate e legate alla richiesta. Non inviare dati personali non necessari o informazioni di pagamento complete.
- Numero d’ordine e data di consegna
- Descrizione del difetto osservato
- Foto o altri dettagli utili
Rimedi previsti dalla legge
In presenza di un difetto di conformità, i rimedi disponibili sono quelli previsti dalla normativa applicabile e possono includere riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La scelta dipende dalla natura del difetto, dalla fattibilità, dalla proporzionalità e dalle condizioni legali. La valutazione non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.
- I rimedi dipendono dalla legge applicabile
- Non ogni problema comporta automaticamente un rimborso
- I diritti del consumatore restano tutelati
Garanzia e uso del prodotto
La garanzia legale non deve essere confusa con danni causati da uso improprio, montaggio contrario alle istruzioni, sovraccarico o modifiche non autorizzate. Le circostanze devono essere valutate in concreto.
Per ridurre il rischio di problemi, segui le istruzioni di montaggio, rispetta i limiti indicati e utilizza metodi di pulizia compatibili con il materiale.
- Segui le istruzioni del prodotto
- Evita carichi oltre i limiti
- Usa metodi di pulizia compatibili
Contatto e gestione della richiesta
Per avviare una verifica, scrivi a instantassistlmkjiop@ashbarkco.com oppure chiama +1 630-547-6635. Indica come possiamo ricontattarti e fornisci soltanto le informazioni necessarie.
Questa pagina riassume le informazioni principali. Restano in ogni caso tutelati i diritti che la normativa applicabile riconosce al consumatore.
- Email: instantassistlmkjiop@ashbarkco.com
- Telefono: +1 630-547-6635
- Conserva la documentazione della pratica